“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大數(shù)據(jù)推動(dòng)全域旅游發(fā)展

新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和普及以及游客對(duì)于個(gè)性化需求的增強(qiáng)，各旅游企業(yè)除了使用選擇適當(dāng)?shù)闹虚g商類(lèi)型、不斷調(diào)整渠道、加強(qiáng)對(duì)中間商的管理等旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道策略外，還應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，采取“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型銷(xiāo)售策略。簡(jiǎn)而言之：以游客為中心，收集大量離散的內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，通過(guò)分析，整理并有效利用，最終轉(zhuǎn)為有價(jià)值的商業(yè)洞察力和智能決策。

大數(shù)據(jù)技術(shù)就是從各種各樣類(lèi)型的數(shù)據(jù)中，快速的獲得有價(jià)值信息的能力。其特點(diǎn)從不在于數(shù)據(jù)的大量化，更表現(xiàn)在其數(shù)據(jù)類(lèi)型的多樣化、其應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化。大數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確的分析消費(fèi)者需求、高效分析信息并作出預(yù)判。

應(yīng)用于旅游領(lǐng)域，旅游大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區(qū)或目的地的偏好度分析，以及景區(qū)或目的地流量預(yù)測(cè)等方面，通過(guò)這些分析，能夠有效促進(jìn)旅游目的地智慧化發(fā)展，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理的變革。

一、從供給角度分析

全域旅游是供給側(cè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)游客量、游客構(gòu)成以及游客興趣、軌跡、景區(qū)偏好進(jìn)行梳理，進(jìn)行游客屬性分析、游客行為分析、旅游景區(qū)或目的地偏好度等分析，一方面有助于旅游目的地的戰(zhàn)略定位與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，另一方面有助于旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。

東華全域旅游結(jié)合騰訊海量社交大數(shù)據(jù)資源和挖掘分析能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫(huà)像，立體分析用戶需求，構(gòu)建旅游興趣標(biāo)簽、進(jìn)行行業(yè)人群垂直細(xì)分，從而使商家與用戶需求更直接、精準(zhǔn)、快速的匹配，為私人訂制化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供基礎(chǔ)；利用騰訊云及HarryData城市操作系統(tǒng)，進(jìn)行多維度、全方位分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游

東華全域旅游大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

東華全域旅游大數(shù)據(jù)移動(dòng)決策

二、從需求角度分析

供給側(cè)改革歸根到底服務(wù)于游客，全域旅游的最終目的是為游客提供更多的服務(wù)與體驗(yàn)。當(dāng)前旅游業(yè)在傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素基礎(chǔ)上，正在形成“吃、廁、住、行、游、購(gòu)、娛”和“文、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”旅游綜合要素體系。

東華全域旅游致力于打造目的地一體化服務(wù)平臺(tái)，為游客游前、游中、游后提供一站式電子服務(wù)體系。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，東華全域旅游基于移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、全球定位系統(tǒng)、景區(qū)信息化管理平臺(tái)等軟硬件建設(shè)，變粗放管理為精細(xì)化管理，使景區(qū)由傳統(tǒng)服務(wù)向信息智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了游客旅游體驗(yàn)，提升了旅游的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、從產(chǎn)業(yè)融合角度分析

全域旅游強(qiáng)調(diào)資源配置，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的資源配置，其實(shí)就是利用數(shù)據(jù)數(shù)量、維度與廣度，綜合分析各類(lèi)信息，對(duì)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、交通區(qū)位、旅游資源、游客市場(chǎng)等旅游狀況在數(shù)據(jù)空間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行時(shí)空重構(gòu),以最優(yōu)的分配原則進(jìn)行資源配置。

在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬，需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)的建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析方法。依賴政府機(jī)構(gòu)權(quán)威，以政府為主導(dǎo)建立大數(shù)據(jù)共享包，還要通過(guò)立法加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)，保護(hù)信息安全等等。

四、從產(chǎn)業(yè)監(jiān)管角度分析

大數(shù)據(jù)有助于市場(chǎng)主體的服務(wù)與監(jiān)管。

通過(guò)數(shù)據(jù)的一站式打通、資源一站式監(jiān)控等，東華全域旅游能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)旅游各個(gè)系統(tǒng)的全方位管控，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息共享與消息傳遞，并提供日常業(yè)務(wù)管理、位置信息查詢與應(yīng)急事件處理等服務(wù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、旅游職能部門(mén)、橫向涉旅部門(mén)等提供綜合管控平臺(tái)，政府相關(guān)部門(mén)可充分獲取和運(yùn)用信息，更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)主體需求，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對(duì)性、有效性。

PS：網(wǎng)舟科技長(zhǎng)期專(zhuān)注于金融保險(xiǎn)、通信、航空、互聯(lián)網(wǎng)、旅游酒店等行業(yè)的電子渠道大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，為客戶提供全球領(lǐng)先的電子渠道轉(zhuǎn)型咨詢、大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用定制服務(wù)，助力客戶互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)行業(yè)的全面分析

從宏觀方面

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。我國(guó)旅游資源十分豐富，是世界旅游資源大國(guó)之一。隨著世界旅游業(yè)進(jìn)入一個(gè)高增長(zhǎng)時(shí)期，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)快速增長(zhǎng)時(shí)期。

隨著旅游消費(fèi)經(jīng)?；某霈F(xiàn)，我國(guó)已進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代。進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國(guó)旅游業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，2008 年全國(guó)旅游業(yè)總收入僅為1.16 萬(wàn)億元，而到 2015 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40 億人次，旅游收入超過(guò)4 萬(wàn)億元人民幣。由此可見(jiàn)，旅游是中國(guó)近年來(lái)發(fā)展最快的行業(yè)之一。2016 年我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)處于“較為景氣”的水平，2016 年我國(guó)旅游消費(fèi)保持高速增長(zhǎng)，2016 年全年接待國(guó)內(nèi)外旅游人數(shù)超過(guò)44.4 億人次，旅游總收入達(dá)到4.69 萬(wàn)億元，同比去年分別增長(zhǎng)11%和 13.6%。預(yù)計(jì) 2017 年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)48.8億人次，同比增長(zhǎng)10%；國(guó)際旅游收入 1260 億美元，同比增長(zhǎng) 5%。2017 年旅游直接投資達(dá)到萬(wàn)億元規(guī)模，同比增長(zhǎng) 15%。

消費(fèi)者調(diào)查

國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心對(duì)全國(guó) 60 個(gè)樣本城市開(kāi)展的《中國(guó)大陸居民出游意愿調(diào)查》顯示，2017 年一季度我國(guó)居民出游意愿為 82%，接近半數(shù)居民選擇春節(jié)期間出游，出游意愿高。從游客流向看，從東往西、由北往南的探親流，南北交織的“一冷一熱”旅游流仍將是國(guó)內(nèi)中遠(yuǎn)程旅游的主要流向。南北方向的旅游流將集中流向三亞、廈門(mén)、珠海、深圳、北海、西雙版納、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、長(zhǎng)白山等地。短程旅游將以城市流向周邊及城郊的休閑度假游為主。從旅游預(yù)訂情況看，遠(yuǎn)程出境游向美國(guó)、英國(guó)、西班牙、德國(guó)、瑞士、匈牙利、捷克等國(guó)家和地區(qū)出游的趨勢(shì)比較明顯，中近程出境游向澳大利亞、新西蘭、泰國(guó)、越南、印度尼西亞、菲律賓等國(guó)家和地區(qū)出游的趨勢(shì)比較明顯。港澳地區(qū)仍是周邊出境游主要地區(qū)。從出游目的來(lái)看，度假休閑、排解工作壓力和旅游觀光、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的是居民選擇出游的兩個(gè)主要原因，此外，尋覓清新自然的綠色生態(tài)也是假日出游的一個(gè)重要因素。

郵輪游、親子家庭游、主題游市場(chǎng)熱度不減。調(diào)查顯示，普吉島、巴厘島、濟(jì)州島、沖繩、長(zhǎng)灘島、馬爾代夫、沙巴、芽莊、塞班島、斯里蘭卡是游客度假的熱門(mén)海島。上海迪士尼樂(lè)園、廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、澳門(mén)漁人碼頭等很受親子游家庭歡迎。郵輪游已成為國(guó)民出游新方式，2017 年春節(jié)郵輪出游人數(shù)預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 1.7 倍。隨著經(jīng)濟(jì)水平和生活觀念的提升，中國(guó)已連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。出境旅游已經(jīng)成為居民普遍認(rèn)可的一種休閑生活方式，自由行、定制游增長(zhǎng)更快，2016年，我國(guó)公民出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到1.22億人次，同比增長(zhǎng)4.3%，旅游花費(fèi) 1098 億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

隨著近些年的發(fā)展，旅游市場(chǎng)逐步從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變到買(mǎi)方市場(chǎng)。旅游的未來(lái)，本質(zhì)的變化是旅游需求和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性的變化。旅游產(chǎn)業(yè)是比較典型的現(xiàn)金流充裕、低毛利、資源分散行業(yè)，隨著公款出國(guó)的減少，中國(guó)民眾旅游熱情的提升，對(duì)旅游產(chǎn)品的需求逐漸向個(gè)性化、碎片化轉(zhuǎn)移，即跟團(tuán)游、返利游產(chǎn)品大量減少，自助游、自由行產(chǎn)品增加，從而催生自助游型在線旅游規(guī)模的擴(kuò)容。但在線旅游商品一旦標(biāo)準(zhǔn)化和同質(zhì)化，人們必然嚴(yán)重比價(jià)。旅游行業(yè)雖然會(huì)擴(kuò)容、整體交易和利潤(rùn)會(huì)增大，但競(jìng)爭(zhēng)始終是白熱化，產(chǎn)品內(nèi)容被抄襲、旅游的弱社區(qū)性，使得旅游品牌的營(yíng)造相對(duì)有難度。國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)普遍存在著產(chǎn)品高度同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)化。另外受氣候、季節(jié)、各地文化差異以及政府管制差異的影響，媒體輿論資訊也會(huì)影響消費(fèi)者的旅游選擇意向，對(duì)部分旅游目的地造成成短期或長(zhǎng)期的不良影響。而國(guó)際形勢(shì)及各國(guó)關(guān)系，則成為出入境旅游的一大重要基礎(chǔ)因素，政局和兩國(guó)關(guān)系的變化，對(duì)消費(fèi)者的出行安全和旅游品質(zhì)有著極大的影響。

在游覽過(guò)程中體驗(yàn)就是，景區(qū)過(guò)于商業(yè)化、同質(zhì)化從而忽略了游客體驗(yàn)，缺乏自身特色，難以給人留下深刻印象。景區(qū)服務(wù)意識(shí)弱、秩序混亂+無(wú)法順利達(dá)到目的地，這些卻給人留下“深刻的印象”。作為導(dǎo)游常常出現(xiàn)導(dǎo)而不游，沒(méi)有在游客旅游過(guò)程中起到解說(shuō)的作用；反而常常出現(xiàn)導(dǎo)游宰客的新聞。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，出游的游客中，本科占64.8%、碩士11.4%、博士及以上占1.3%，這些人群非常注重在旅游當(dāng)中的旅游文化的吸取，他們的旅游不在只是拍拍照了，而是深度的旅游。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2016 年全年，全域旅游推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)，大眾旅游時(shí)代的市場(chǎng)基礎(chǔ)更加厚實(shí)，產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新更加活躍，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效應(yīng)更加明顯，旅游業(yè)成為“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的重要力量：國(guó)內(nèi)旅游44.4 億人次，比上年同期增長(zhǎng) 11.0%；入出境旅游 2.6 億人次，增長(zhǎng) 3.9%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入 4.69 萬(wàn)億元，增長(zhǎng) 13.6%。

當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新亮點(diǎn)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，國(guó)家在政策及環(huán)境上都給予極大的支持和引導(dǎo)，當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢(shì)分析如下：一是旅游發(fā)展方式從投入驅(qū)動(dòng)向效率驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。從供需兩側(cè)來(lái)看，30 多年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)的快速增長(zhǎng)主要依賴于兩個(gè)重要因素：大量、持續(xù)的要素投入和旺盛的國(guó)民旅游需求。而未來(lái)僅依賴這兩個(gè)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的，而要持續(xù)有效地推行改革，不斷提升中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的效率，實(shí)現(xiàn)從投入驅(qū)動(dòng)向效率驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。使中國(guó)旅游在全球的吸引力，從最初的歷史文化、自然風(fēng)貌等“資源吸引”，和近 10 年龐大出境市場(chǎng)和可觀的消費(fèi)能力的“市場(chǎng)吸引”轉(zhuǎn)變到“綜合吸引”，即通過(guò)資源、市場(chǎng)與資本、管理、人才等各方面要素的結(jié)合，在公共政策、商業(yè)模式、產(chǎn)品類(lèi)型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各方面形成系統(tǒng)性的引領(lǐng)。二是旅游發(fā)展格局從“單點(diǎn)突進(jìn)”向“全面提升”轉(zhuǎn)變。從世界經(jīng)濟(jì)論壇等機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)旅游國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)可以看出，包括自然環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、營(yíng)商環(huán)境等在內(nèi)的宏觀環(huán)境因素對(duì)中國(guó)旅游發(fā)展的制約越來(lái)越明顯。

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